Customer experience measurement (basics)

Comment passer de la mesure de l'expérience client à l'action?

  • Master Class
  • 13:30 - 16:30
    • Introduction

      Valérie Busquin , Partner of Business Markers
    • Les dimensions clés d’un programme « voice of the customer » performant

    • Les bonnes pratiques (avec exercices d’application)

      • système de mesure performant : qui ? quoi ? quand ? comment ?
      • transformation des données en insights 
      • transformation des insights en action (« closed loop »)
      • adoption par l’organisation
    • Prise de recul par rapport à votre entreprise et établissement de votre feuille de route

  • Beginner
  • 2024
  • Brand Strategy

La période d'inscription est terminée.

Prix

  • Membre UBA | marque : Gratuit. Les frais de participation sont inclus dans la cotisation annuelle de votre entreprise.
  • Membre UBA | partenaire média : Gratuit. Les frais de participation sont inclus dans la cotisation annuelle de votre entreprise.
  • Membre UBA | partenaire expert : 215 € (hors TVA)
  • Standard : 430 € (hors TVA)