Customer Experience Management (fr)

Hoe wordt marketing de bepalende factor in customer experience management?

  • Master Class
    Online
  • 13:15 - 13:30

    • Onthaal

  • 13:30 - 17:00

    • Programma
      Valérie Busquin , Partner of Business Markers
      1. Inleiding: Wat is customer experience, waarom is het zo belangrijk voor marketeers, wat zijn de voordelen en de vaakst voorkomende valkuilen
      2. Belangrijkste aspecten voor een sterke customer experience
      3. Customer experience (CX) – beste praktijken
        • In kaart brengen van de customer journey (outside-in benadering)
        • Woordje over de beste praktijken betreffende klantbelevingsprogramma's
        • De customer experience verbeteren – stappenplan maken
  • Brand Strategy
  • Beginner
  • Brand Strategy
  • E-commerce & Sales

Sorry, de aanmeldperiode is voorbij.

Prijzen

UBA-leden: deelname is inbegrepen in het UBA-lidmaatschap.

Niet-leden: 375 € (excl. BTW). Betaling na ontvangst van de factuur.