Hoe kan ik meten hoe tevreden mijn klanten zijn om zo de klantervaring te verbeteren?
-
Online
-
13:30 - 16:30
-
Inleiding
Valérie Busquin , Partner of Business Markers
Waarom de klanttevredenheid meten? Wat is er zo moeilijk aan en wat zijn de valkuilen?
-
De belangrijkste elementen van een doeltreffend 'voice of the customer'-programma
-
Goede werkmethodes (met oefeningen)
- performante meettechniek: wie? wat? wanneer? hoe?
- resultaten omzetten in inzichten
- inzichten uitwerken tot acties ('closed loop')
- aanvaarding door de organisatie
-
Afstand nemen van uw bedrijf om een roadmap op te stellen
-
- Advanced
- ROI
- Online Master Class
- Research & Insights