Customer experience measurement (basics)

Comment passer de la mesure de l'expérience client à l'action?

  • Master Class
Langue: English
  • 13:30 - 16:30

    • Introduction
      Valérie Busquin , Partner of Business Markers

    • Les dimensions clés d’un programme « voice of the customer » performant

    • Les bonnes pratiques (avec exercices d’application)

      • système de mesure performant : qui ? quoi ? quand ? comment ?
      • transformation des données en insights 
      • transformation des insights en action (« closed loop »)
      • adoption par l’organisation

    • Prise de recul par rapport à votre entreprise et établissement de votre feuille de route

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  • Beginner
  • 2024
  • Brand Strategy

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Prix

  • Membre UBA | marque : Gratuit. Les frais de participation sont inclus dans la cotisation annuelle de votre entreprise.
  • Membre UBA | partenaire média : Gratuit. Les frais de participation sont inclus dans la cotisation annuelle de votre entreprise.
  • Membre UBA | partenaire expert : 215 € (hors TVA)
  • Standard : 430 € (hors TVA)