Mastering customer experience management (advanced)

Comment stimuler et renforcer l'expérience client de votre marque ?

  • Master Class
Langue: English
  • 9:30 - 12:30

    • Introduction
      Valérie Busquin , Partner of Business Markers

      Qu’est-ce que l’expérience client ? Pourquoi les marketeers doivent-ils y prêter attention ? Quels sont ses avantages et ses pièges courants ?

    • Dimensions clés d’une expérience client forte

    • L’expérience client (CX) – meilleures pratiques

      • Cartographie du parcours des clients (approche outside-in)
      • Meilleures pratiques des programmes centrés sur la « voix du client »
      • Optimisation de la CX – Établissement de votre feuille de route
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  • 2024
  • Brand Strategy

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Prix

  • Membre UBA | marque : Gratuit. Les frais de participation sont inclus dans la cotisation annuelle de votre entreprise.
  • Membre UBA | partenaire média : Gratuit. Les frais de participation sont inclus dans la cotisation annuelle de votre entreprise.
  • Membre UBA | partenaire expert : 215 € (hors TVA)
  • Standard : 430 € (hors TVA)