E-Commerce Customer Service
Welke mogelijkheden heeft u om uw klanten de customer service te bieden die ze zoeken?
Introduction
Het oplossen van problemen, het beantwoorden van vragen, de één-op-één communicatie met klanten of leveranciers; een goede klantenservice maakt of kraakt het imago van uw bedrijf. En al zeker in E-commerce.
De klantendienst is het aanspreekpunt voor het grootste deel van uw klanten en is dus ook bepalend voor de klantentevredenheid en het genereren van extra inkomsten.
Customer service is een zeer breed begrip. En die service beperkt zich niet enkel tot het één-op-één contactmoment met de klant of prospect.
Wat moet een goede customer service allemaal bieden? Hoe zorgt u dat u bereikbaar bent voor uw klanten? Hoe werkt dit het best?
Wat kan u verwachten?
U leert in deze sessie wat de verschillende niveaus van customer service zijn, wat de (technische) mogelijkheden zijn, en hoe u steeds kan werken naar een gegarandeerde oplossingsgerichte aanpak zonder ‘overpromising’. Daarnaast maakt u kennis met de rechten en plichten van de consument, maar ook met die van u.
Voor wie?
Deze training is gericht op marketing- en communicatieprofessionals die de wereld van online verkoop en digitale strategie van dichterbij willen leren kennen. Daarnaast is deze training zeker ook gericht op customer service managers binnen bedrijven die reeds actief zijn in E-commerce of die een customer service departement aansturen of uitbesteden.
Niveau
Beginner
Taal
De volledige opleiding wordt gegeven in het Engels. De deelnemers kunnen reageren in de taal van hun keuze.
Schedule
Customer service in en rond e-commerce
- Wat maakt E-commerce anders als het gaat om customer service?
- Wat zijn de opportuniteiten van E-commerce en wat zijn de specifieke valkuilen?
- Hoe bouwt u uw eigen ‘opti-channel’ strategie en hoe zorgt u er vervolgens voor dat u bereikbaar bent voor uw klanten?
- Kan u een oplossingsgerichte aanpak garanderen? En hoe ziet die eruit?
- Hoe gaat u om met klachten? Hanteert u de juiste flow? Hoe communiceert u?
Het ‘return-to-sender’ principe
In e-commerce, en al zeker in de fashion sector, worden er wel eens wat bestellingen teruggestuurd. Dit zijn vaak ook momenten waarop de customer service gecontacteerd wordt. U leert in dit deel dat de klant niet steeds koning is, maar ook rechten en plichten heeft, net als u. U ontdekt hoe u deze kan vertalen in uw voorwaarden en strategie. En vooral hoe u uw customer service kan uitspelen als een marketing asset.
Meer omzet genereren
De customer service hoeft niet enkel een kost te zijn voor een bedrijf. Het kan ook als extra sales- of marketingapparaat gebruikt worden. Of met andere woorden: extra omzet genereren voor uw bedrijf. In dit deel wordt er verder ingezoomd op de structuur, tips en scenario’s die dit mogelijk kunnen maken.
Speakers
-
Hans Cleemput
Director at Customer Contact
Register
Sorry, the registration period is over.
Prices
- UBA-lid | merk: deelname is inbegrepen in het UBA-lidmaatschap.
- UBA-lid | expertisepartner: € 215 (excl. BTW). Betaling na ontvangst van de factuur.
- Standaard: € 430 (excl. BTW). Betaling na ontvangst van de factuur.
Cookies on this website
This website makes use of cookies to function properly. If you would like to change which cookies we can use, change the cookie settings. Read more about our use of cookies in our privacy policy.