Customer Experience Management
Hoe wordt marketing de bepalende factor in customer experience management?
Introduction
Wat is customer experience management?
Waarom is het belangrijk?
Welke rol speelt marketing daarin?
Hoe verloopt de samenwerking met andere departementen?
Wat zijn de kritieke succesfactoren?
Hoe brengt u de customer experience naar een hoger niveau?
Marketeers streefden er altijd naar om de klant een centrale plaats te geven in wat ze doen, maar het is pas de laatste jaren dat 'verbondenheid' de kern van de klantbeleving is geworden. De klantbeleving omvat alle interactie tussen een individu en een bedrijf of merk, op elk moment, en heeft bijgevolg een grotere reikwijdte dan traditionele marketing. Klantbelevingsprogramma's worden vaak ingeleid, gestuurd of uitgewerkt door marketeers.
Bij customer experience management wordt elke beleving van een (potentiële) klant met uw bedrijf of merk in kaart gebracht en wordt nagedacht over hoe die momenten (kunnen of zouden moeten) bijdragen aan een nog betere relatie. Enkele gouden tips:
- Customer experience: besproken en overeengekomen door het hele managementteam
- Schenk aandacht aan alle betrokken partijen, niet aan klanten alleen
- Breng alle contactmomenten in kaart
- Door externen uitgedacht, door het bedrijf zelf geïmplementeerd
- Laat de besprekingen niet aanslepen, maar ga ook niet overhaast te werk
Hoogst interactieve training met case studies die duiding geven bij de beste praktijken, kruisbestuiving van ervaringen tussen deelnemers en oefeningen met de belangrijkste tools (in kaart brengen van de customer journey).
Na het volgen van deze opleiding
De bedoeling van deze training is om u het belang van customer experience te doen inzien. We geven u concrete tips om daaraan te werken.
Voor wie?
- Marketers die meer Customer Experience dimensie willen opnemen in hun praktijk maar die nog niet erover werken: Marketing Managers / Directors - Sales Managers / Directors - Brand / Product / Communication Managers - Account Managers.
- Niet voor Customer Experience Managers die in hun dagelijks leven met deze topic werken.
Niveau
Beginner
Taal
De opleiding wordt gegeven in het Engels. De slides zijn in het Engels.
De deelnemers kunnen reageren in de taal van hun keuze.
Gerelateerde Training 24/7 opleidingen
Als aanvulling of voorbereiding op deze Master Class raden we u aan om volgende video-opleidingen te bekijken.
Schedule
Inleiding
Wat is customer experience, waarom is het zo belangrijk voor marketeers, wat zijn de voordelen en de vaakst voorkomende valkuilen
Belangrijkste aspecten voor een sterke customer experience
Customer experience (CX) – beste praktijken
- In kaart brengen van de customer journey (outside-in benadering)
- Woordje over de beste praktijken betreffende klantbelevingsprogramma's
- De customer experience verbeteren – stappenplan maken
Speakers
-
Valérie Busquin
Partner at Business MarkersValérie Busquin, partner at Business Markers, has over 20 years of experience in optimising brand experience and customer relationships, with a strong focus on building empathy for the customer.
After working for 11 years in international marketing at Procter & Gamble, Valérie has spent the past 10+ years supporting companies of all sizes and sectors in putting the customer back at the heart of their strategy, through consulting, training and coaching missions.
She is certified to support “Voice of the Customer” programmes (Net Promoter Certified Associate – Satmetrix).
Register
Sorry, the registration period is over.
Prices
- UBA-lid | merk: deelname is inbegrepen in het UBA-lidmaatschap.
- UBA-lid | expertisepartner: € 215 (excl. BTW). Betaling na ontvangst van de factuur.
- Standaard: € 430 (excl. BTW). Betaling na ontvangst van de factuur.
Cookies on this website
This website makes use of cookies to function properly. If you would like to change which cookies we can use, change the cookie settings. Read more about our use of cookies in our privacy policy.