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News & Resources > E-commerce & Sales

  1. Valerie
      News

    Comment renforcer l’expérience client pendant et après la crise

    • 27-04-20

    Comme pour beaucoup d’autres domaines, la crise sanitaire sans précédent que nous traversons bouleverse l’expérience client. Quel impact ? Quelles bonnes pratiques pour traverser cette période difficile avec une relation client non pas affaiblie mais renforcée ? Dans cet article Valérie Busquin, speaker @ UBA Academy et partenaire chez Business Markers, nous livre quelques pistes de réflexion et conseils pratiques.

      Research & Insights
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  2. post-corona
      News

    10 tendances de consommation émergentes radicalement accélérées par la crise

    • 30-03-20

    David Mattin, Global Head of Trends and Insights chez Trendwatching, l’un de nos orateurs, réfléchit aux implications du Covid-19 sur notre avenir et aux tendances qui se dessineront à l’ère post-corona. 

      Data & Technology Research & Insights
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  3. e-commerce.jpg
      News

    Le COVID-19 stimule l’e-commerce

    • 30-03-20

    L’épidémie du nouveau coronavirus isole de facto de plus en plus de personnes. Aux quatre coins du monde, les écoles et les universités ferment, chacun travaille de chez lui, d’innombrables événements sont reportés et autant de voyages sont annulés. Ce changement très profond de paradigme entraîne, bien sûr, un changement énorme de nos habitudes de consommation. Ipsos a tenté d’y voir clair à travers une enquête mondiale et a publié « Tracking the Corona virus ».

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  4. micro.jpg
      What is

    Qu’est-ce qu’un micro-moment ?

    • 23-03-20

    Durant un micro-moment, un consommateur cherche impulsivement une solution rapide à un problème. Il veut passer directement à l’action et utilise, pour ce faire, différents moyens de communication numériques. La plupart du temps, il s’agit de son smartphone.

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  5. Viessmann-stand.jpg
      News

    Les salons ont-ils encore un sens à l’ère du numérique ?

    • 13-03-20

    À l’occasion de l’Expert Community Omnichannel & Sales du 5 mars dernier, nous nous sommes penchés sur le rôle des salons dans le mix marketing et communication. Quels objectifs marketing permet d’atteindre la participation à un salon ? Comment mesurer le ROI des salons ? Et quel budget allouer aux salons dans le cadre du mix marketing et communication global ? Trois questions auxquelles plusieurs spécialistes ont apporté leur éclairage.

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  6. Webshop.jpg
      News

    Les webshops belges réalisent 25% de leur chiffre à l'export

    • 09-03-20

    C'est sans doute l'information la plus surprenante du nouveau baromètre de l'e-commerce de The House of Marketing et SafeShops.be : les chiffres pour 2019 montrent que 25% des 8,2 milliards d'euros de chiffre d'affaires des webshops belges proviennent de l'étranger.

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  7. l’activité cérébrale.jpg
      What is

    Qu’est-ce que le neuromarketing ?

    • 02-03-20

    Le neuromarketing est l’application des connaissances et méthodes de recherche neuroscientifiques au marketing. Les neurosciences traitent de tous les aspects du système nerveux. Les recherches neurologiques visent, quant à elles, à comprendre le fonctionnement du cerveau.

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  8. Niels_Vermylen_Viessmann-1.jpg
      News Announcement

    Faites la connaissance de Niels Vermylen (Viessmann), le nouveau vice-président de l’Expert Community Omnichannel & Sales

    • 17-02-20

    Niels Vermylen est Marketing & Communications Manager chez Viessmann Belgium. Viessmann est une entreprise familiale allemande et la plus grande marque mondiale dans le domaine de la production et de la commercialisation de solutions de chauffage.

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  9. instore.jpg
      News

    Sept précieux conseils pour votre communication en magasin

    • 10-02-20

    Le point de vente physique perd de son impact à l’ère du numérique ? Détrompez-vous ! Les magasins physiques restent un point de contact important. Pour preuve : de nombreux détaillants en ligne en ouvrent un. Alors que c’est souvent le prix qui l’emporte dans un environnement en ligne, le magasin physique met davantage les clients en confiance et contribue à offrir une expérience de marque et d’achat authentique. En marge de l’offre et du service, la communication en point de vente et l’agencement du magasin revêtent eux aussi une importance cruciale. Les clients veulent pouvoir prendre des décisions rapides, à l’instinct. Des décisions qui s’imposent en général inconsciemment. Voici sept conseils précieux qui vous aideront à maximiser l’impact de votre communication en magasin.

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  10. Davy_landscape.jpg
      3 questions

    Trois questions à Davy Kestens, fondateur et CEO de Cake

    • 05-12-19

    L’entrepreneur en technologie belge Davy Kestens, dont la précédente entreprise avait épaté la Silicon Valley, nous parle de sa nouvelle entreprise : Cake.

      Data & Technology
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  11. Foto_BeyondReason.jpg
      News

    Tendances et les motifs d’achat: choisissez le bon mix

    • 25-11-19

    Le monde dans lequel nous vivons est en constante mutation. Il arrive que ces changements convergent et deviennent de grandes tendances ou des phénomènes sociétaux majeurs. En tant que marketeurs, nous savons que nous devons nous adapter à ces tendances et nous sommes souvent tentés de faire campagne sur les grands thèmes de société, surtout lorsqu’ils présentent un puissant lien intuitif avec la catégorie de marques, de produits et de services que nous commercialisons. La recherche montre néanmoins que cela n’est pas sans risque.

      Research & Insights Strategy
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  12. pirate-funnel-metrics.jpg
      What is

    Qu’est-ce que les pirate metrics ?

    • 25-10-19

    Les 'pirate metrics' (ou 'pirate funnel') constituent un schéma de la 'vie' du consommateur, développé à l’origine par Dave McClure pour mesurer le processus de vente. Le pirate funnel se compose de 6 étapes : Awareness, Acquisition, Activation, Retention, Referral et Revenue, abrégées par le cri de pirate 'AAARRR' ou 'A3R3'. La version initiale du pirate funnel ne comportait que 5 étapes. Le 'A' de 'Awareness' a été ajouté par la suite.

      Research & Insights
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  13. Els-Breugelmans-klein.jpg
      News

    Le magasin traditionnel est-il en voie de liquidation ?

    • 14-10-19

    « Non, nous ne sommes pas près de faire exclusivement nos achats sur le web », avance Els Breugelmans. Els est experte en commerce de détail et mène des recherches sur le comportement des consommateurs et l’e-commerce. « Vous pensez peut-être qu’il existe deux types de consommateurs, à savoir le consommateur en ligne et son alter ego hors ligne, et que le premier groupe s’accroît au fur et à mesure que l’autre s’amenuise. Mais il n’en est rien. La plupart d’entre nous s’inscrivent aujourd’hui dans une démarche “omnicanal” : nous faisons les deux. »

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  14. Effie 25/9.png
      News Survey

    18 finalistes pour les Effie awards 2019

    • 06-09-19

    À l'approche des Effie Awards, qui seront décernés le 25 septembre, Effie Belgium dévoile le nom de ses finalistes. 18 dossiers peuvent encore prétendre à un prestigieux Effie d'or, d'argent ou de bronze, soit un nombre pratiquement identique à l'an dernier.

      Media Research & Insights
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  15. ineuromarketing.jpg
      News Survey

    La composante cachée du succès commercial

    • 05-09-19

    La motivation psychologique est un processus cérébral subconscient ou implicite, ce qui signifie que les gens n’ont pas pleinement conscience de ce qui motive leurs préférences et leurs décisions. Si l’on peut facilement mettre le doigt sur ce que les gens aiment ou trouvent attrayant, il est quasiment impossible de savoir POURQUOI ils aiment ces choses. Pour le savoir, il faut des méthodes de recherche implicites et innovantes. Les études de consommation traditionnelles sont inefficaces sur ce plan, car cela n’a aucun sens de demander aux consommateurs d’expliquer consciemment ce qui se passe dans leur subconscient.

      Research & Insights Strategy
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      News Survey

    Les changements dans le secteur du commerce en ligne

    • 09-08-19

    Econsultancy a publié les 20 statistiques qui illustrent les plus importants changements en cours dans le secteur du commerce en ligne. Le commerce en ligne en 2019 n’a en effet plus rien à voir avec le commerce en ligne de 2009. Au cours des dix dernières années ou plus, nous avons été témoins de changements en termes d’utilisation des appareils, de canaux d’achat et de marchés mondiaux. L’e-commerce bouleverse tout sur son passage, de la livraison des colis aux courses courantes. Certains de ces changements s’avèrent moins profonds ou moins rapides que prévu, tandis que d’autres dépassent ce que nous avions pu imaginer.

      Research & Insights
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      News

    3 conseils en or pour une présentation percutante

    • 26-07-19

    Dans le cadre de la Master Class au sein de l’UBA Academy, Filip Muyllaert vous donne 3 conseils en or pour une présentation percutante. Présentez une "big idea", misez sur la communication visuelle et utilisez consciemment des éléments de variation.

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      Survey

    La WFA se penche sur le voice marketing

    • 24-06-19

    La Fédération mondiale des annonceurs (WFA) a réalisé une enquête en collaboration avec Fast-Up Partners et l'institut BVA concernant les comportements actuels des consommateurs disposant d’un smart speaker Alexa. Outre plusieurs groupes de réflexion à New York, l'étude a interrogé 1.500 répondants au Royaume-Uni et aux Etats-Unis.

      Data & Technology Media Research & Insights
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    Qu’est-ce que le marketing prédictif ?

    • 03-06-19

    Le marketing prédictif prédit (sur la base du big data et d’algorithmes mathématiques, statistiques et d’exploration de données spécifiques) quelles actions et stratégies marketing ont le plus de chances d’aboutir.

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      Survey

    Baromètre Retail: Tout change, mais rien ne bouge

    • 27-05-19

    Altavia Act a présenté les résultats de la troisième édition de son Baromètre Retail. L'étude est menée en collaboration avec Shoppermind et Opinion Way. Comme l'an dernier, 3.000 répondants 18+ ont été interrogés en ligne sur leurs attentes dans neuf secteurs : food et pet food, cosmétiques, DIY, textile, opticiens, décoration d’intérieur, high-tech et low-end retail. 150 enseignes ont ainsi été passées au crible.

      Research & Insights
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      Survey

    Le Brand Footprint pointe la montée en puissance des marques locales

    • 17-05-19

    D’après le dernier rapport Brand Footprint 2018 de Kantar, la montée en puissance des marques locales sur la part de marché des acteurs mondiaux continue de se vérifier à l’international : elles absorbent désormais près de 65% des actes d’achat contre 35% pour les marques internationales (+0,3 point de contact). La plus forte progression des marques locales se retrouve dans la catégorie Hygiène-Beauté (+0,7).

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      Survey

    La valse des chiffres e-commerce en Belgique

    • 06-05-19

    Retour sur l’enquête TIC (Technologies de l’Information et de la Communication) du SPF Economie. Cette fois, c’est l’évolution en (relativement) longue période du recours à l’e-commerce en Belgique qui est analysée.

      Media Research & Insights
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      Survey

    Les sciences comportementales pour accroître l’efficacité des promotions

    • 29-04-19

    Le ROI des promotions est en déclin constant sur la plupart des marchés européens. Pire encore : seuls 40 % des activités promotionnelles auraient un ROI positif. Pour comprendre les enjeux sous-jacents, penchons-nous sur l’effet qu’une promotion (ou toute activation en point de vente) devrait avoir sur l’acheteur individuel. L’objectif de toute activation POS est de créer une augmentation supplémentaire des ventes par rapport à la « normale » (c.-à-d. sans l’activation POS). Chez Ipsos, nous avons élaboré un schéma axé sur l’acheteur , qui montre que 5 mécanismes distincts peuvent entraîner une hausse des ventes.

      Research & Insights
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      Survey

    L'e-commerce a progressé de 20% en 2018

    • 04-04-19

    Pour la troisième année consécutive, The House of Marketing présente en collaboration avec SafeShops.be, son E-commerce Barometer qui dresse le bilan du commerce électronique en Belgique pour 2018.

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      Opinion

    Opinion de Bart Baeyens : Le couponing sur mobile peut-il briser le paradoxe de la promotion et des médias ?

    • 25-03-19

    J’ai récemment lu pour la première fois un livre de la saga Harry Potter et cela m’a inspiré… sur le plan professionnel. J’ai lu « L’école des sorciers », dans lequel il est question de la « pierre philosophale », une substance alchimique légendaire dont on pensait qu’elle pouvait transformer les métaux ordinaires en or. Cette pierre était également considérée comme un remède à tous les maux et même, par certains, comme un moyen d’accéder à l’immortalité. Qui ne se mettrait pas à la recherche de la pierre philosophale aujourd’hui ?

      Media Research & Insights
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      Survey

    L'e-commerce progresse plus rapidement en Flandre

    • 14-03-19

    L'e-commerce a une nouvelle fois battu tous les records en 2018 en Belgique. C'est ce qu'indique le BeCommerce Market Monitor. Au total, les Belges ont dépensé 10,67 milliards d'euros en ligne. Soit 6% de progression par rapport à 2017. Autre enseignement, les dépenses augmentent plus en Flandre (+8%) qu'en Wallonie (+4 %). Au cours du dernier trimestre, elles ont même baissé de 3% en Wallonie par rapport à la même période un an plus tôt.

      Research & Insights
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      News Insight

    L’UBA se prépare pour le futur et se dote d’une nouvelle organisation

    • 12-03-19

    L’UBA a vu ses affiliations doubler ces dernières années, jusqu’à devenir aujourd’hui une association représentative des marques forte de 332 membres. Pour garantir un service optimal à ses membres, l’UBA a investi dans le déploiement d’une équipe professionnelle constituée de dix collaborateurs, bientôt 11.

      Media Research & Insights
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      Opinion

    Opinion de Nils van Dam : la livraison à domicile est à la fois écologique et économique

    • 18-02-19

    Chaque jour, de plus en plus de camionnettes de livraison sillonnent les rues pour livrer des colis. Les jeunes générations se sont habituées au luxe de commander des articles en ligne et de se les faire livrer à domicile gratuitement, de préférence le jour même.

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      3 questions

    "Le paiement électronique sera plus ouvert, innovant et compétitif"

    • 18-02-19
    Julie Van Buylaere, Senior Manager chez PwC, nous explique la directive de paiement PSD2 et son impact sur le consommateur.
      Data & Technology
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      Opinion

    Opinion de l'ACC : Regagner la confiance du consommateur

    • 14-01-19

    L’UBA a identifié une série de défis qui attendent les marques et les annonceurs en 2019. Regagner la confiance du consommateur est l’une des principales préoccupations. En tant que partenaires stratégiques des marques, les agences de communication jouent un rôle essentiel en ce sens. Erwin Jansen, président d’ACC Belgium, remet la problématique dans son contexte.

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