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L'e-commerce représente près de 5% des ventes mondiales des FMCG
Lire la suite "L'e-commerce représente près de 5% des ventes mondiales des FMCG"Les ventes en ligne de produits de grande consommation se sont développées de 30% entre mars 2016 et mars 2017, selon le rapport " Future of e-commerce in FMCG" de Kantar Worldpanel.
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L’UBA et BACHI plaident en faveur d’une amélioration des règles de communication liées aux produits OTC
Lire la suite "L’UBA et BACHI plaident en faveur d’une amélioration des règles de communication liées aux produits OTC"Le terme OTC (pour « Over The Counter ») désigne les médicaments qui sont vendus en pharmacie sans prescription médicale. Les communications adressées aux consommateurs concernant ces produits OTC sont soumises à un contrôle préalable de l’AFMPS (Agence fédérale des médicaments et des produits de santé). Une tâche qui n’est pas toujours aisée. La constitution du dossier est fastidieuse. La procédure dépend du média. Les applis et les médias numériques sont encore peu connus.
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L’expérience client comme vecteur de croissance – comment passer de l’intention à l’action ?
Lire la suite "L’expérience client comme vecteur de croissance – comment passer de l’intention à l’action ?"Les études établissant l’impact de l’optimisation de l’expérience client sur les résultats des entreprises (au niveau croissance du CA et diminution des coûts) se multiplient avec un intérêt croissant au niveau du management. Mais il reste souvent un fossé entre la volonté affichée de mettre le client au centre et sa mise en œuvre au travers des différentes interactions client. Comment passer de l’intention à l’action sur ce nouveau champ de bataille ?
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Connected Life : La confiance dans les marques n'est pas au beau fixe
Lire la suite "Connected Life : La confiance dans les marques n'est pas au beau fixe"La nouvelle édition de l'étude Connected Life de Kantar TNS apporte son lot d'insights sur la confiance que les consommateurs accordent aux marques à l'aune de quatre thèmes : la technologie, les contenus, les data et l'e-commerce.
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Les chatbots répondent à l'appel du marketing
Lire la suite "Les chatbots répondent à l'appel du marketing"Après être restés dans l’ombre pendant des années, les chatbots (ou agents conversationnels) suscitent aujourd’hui un vif intérêt chez de nombreux marketers. Mais s’agit-il d’un simple outil commercial ou doit-on replacer le phénomène dans une perspective plus large ? Et comment évaluer les dangers de cette révolution des bots ?
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Une nouvelle définition des shoptypes
Lire la suite "Une nouvelle définition des shoptypes"Lors des réunions de l'Expert Community Research Panels de l’UBA, nous nous employons depuis plusieurs années déjà à baliser plus clairement les types de magasins au sein de l’univers Nielsen en fonction des shopper habits et moins d’une « logique commerciale » interne.
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Le Mobile-Couponing en Belgique & les e-Business Model alternatifs
Lire la suite "Le Mobile-Couponing en Belgique & les e-Business Model alternatifs"Le Mobile Couponing est un véritable succès dans les pays Anglo-Saxons, ainsi qu'en Asie. Comment se comporte le marché belge ? Quelles types d'opportunités le Mobile Couponing a-t'il à offrir ? Jan Somers, CEO de GS1 est venu nous en parler.
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Comment l’ethnomarketing peut-il renforcer la notoriété de votre marque ?
Lire la suite "Comment l’ethnomarketing peut-il renforcer la notoriété de votre marque ?"L’ethnomarketing a été abordé lors de l’Expertise Center Research Panels. La présentation, suivie d’un débat intéressant, a été assurée par Rachid Lamrabat et Fatima Llouh de l’agence Tiqah. Rachid est un des plus grands spécialistes belges de l’ethnomarketing. dans la communauté allochtone sans lui faire perdre son identité ?
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Dernières tendances dans l'interaction entre marque et consommateur
Lire la suite "Dernières tendances dans l'interaction entre marque et consommateur"Médias & Communication: un nouvel état d'esprit
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Comment assurer un impact maximal de ma communication in-store sur le comportement d'achat
Lire la suite "Comment assurer un impact maximal de ma communication in-store sur le comportement d'achat"Master Class consacrée à la communication in-store.
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Le nouveau consommateur connecté
Lire la suite "Le nouveau consommateur connecté"DigitasLBi a publié les résultats 2015 de son étude Conected Commerce Global Survey. Menée par l'IFOP (17.000 individus sondés dans 17 pays, dont la Belgique, en mars dernier), elle dresse le portrait du nouveau consommateur connecté et révèle une hausse du social commerce.
Principaux enseignements :
Le nouveau consommateur connecté utilise désormais cinq devices au quotidien (vs 2,8 dans l'édition 2014 de l'étude) et il attend donc des marques de l’omni-channel et du multi-écrans. DigitasLBi dépeint un consommateur habitué à aller au-delà de l’expérience e-commerce traditionnelle, mais toujours quelque peu à la traîne en Belgique : 66% des Belges achètent en ligne (vs. 75% dans le monde) et 14% via le m-commerce (vs. 33% dans le monde). 84% sont adeptes du ROPO (Research Online Purchase Offline) et 52% pratiquent le pick-up in store. En parallèle, les nouveaux services digitaux sont de plus en plus populaires : 48% déclarent qu’ils achèteraient davantage si le vendeur était, par exemple, équipé d’une tablette pour les informer directement en rayon.
52% des Belges interviewés déclarent utiliser leur smartphone en magasin et 53% estiment que ce device a changé leur comportement d’achat en magasin. 45% des Belges en possession d’un smartphone sont prêts à utiliser celui-ci pour payer en magasin, mais seuls 6% l’ont déjà fait (vs. 21% dans le monde).
L’étude révèle que les réseaux sociaux influencent de plus en plus les achats, tant en ligne qu’en magasin (de 30% à 60% selon les réseaux). Leur influence sur l’acte d’achat varie mais Facebook en est l’incontestable leader : 35% des utilisateurs belges de Facebook pensent que la plateforme influence leur manière d’acheter. A contrario, les réseaux sociaux ne sont pas (encore) l’endroit d’achat par excellence : seulement 18% des Belges ont déjà fait un achat sur ou à partir de ceux-ci (28% dans le monde).
Le magasin n’est pas mort mais a besoin d’évoluer. Des nouveaux services digitaux en magasin doivent apporter gain de temps, d’argent et permettre d’optimiser le choix. Les consommateurs ne recherchent pas de gadgets mais bien des services : 37% des Belges sont par exemple disposés à utiliser un casque Oculus pour découvrir les produits non disponibles en magasin ou encore à y utiliser un GPS. 50% sont prêts à utiliser une app sur smartphone pour vérifier les stocks disponibles. -
Yearly Marketing Survey 2015
Lire la suite "Yearly Marketing Survey 2015"L’omni-channel est la nouvelle réalité. Seulement 22% des marketeers confient être sur la bonne voie.
2/3/2015 – Étant donné que The House of Marketing analyse tous les ans les tendances et les défis auxquels est confronté le marketeer et que l’Union Belge des Annonceurs suit les évolutions et les tendances en matière de médias et de communication, les deux organisations ont décidé d’unir leurs forces pour la deuxième fois dans le cadre de la douzième édition du Yearly Marketing Survey. Celle-ci révèle que le marketeer a davantage confiance dans le futur que le consommateur et que l’omni-channel pourrait bien être l’approche idéale dans nos périodes de disruption.
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Le Couponing en Belgique
Lire la suite "Le Couponing en Belgique"Le couponing fait partie intégrante de notre quotidien, que ce soit en tant que consommateur ou en tant que professionnel-annonceur. Cependant, un certain flou règne autour de ce secteur. La session du Centre d'Expertise Research Panels du 28 janvier '15 a abordé ce thème avec l'aide de spécialistes.
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Le consommateur devient un ‘Promo sapiens’ : Une plus grande conscience des prix lorsqu’il y a beaucoup de promotions sur le point de vente.
Lire la suite "Le consommateur devient un ‘Promo sapiens’ : Une plus grande conscience des prix lorsqu’il y a beaucoup de promotions sur le point de vente."La communication dans le point de vente uniquement axée sur les promotions fait que l’homme devient un ‘Promo sapiens’ ou un chasseur de promotions. Des recherches démontrent en effet que l’abondance de promotions axées sur le prix dans la distribution influence le comportement d’achat inconscient : les consommateurs éliminent intuitivement les produits sans promotion et font des achats plus avisés. L’agence d’étude de marché et de consommateurs haystack, l’UBA (l’Union belge des Annonceurs) et le distributeur Carrefour ont étudié l’impact de la publicité sur le point de vente (PLV).
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In-store communication : Lignes de conduite du Centre d’Expertise Point-of-Sales Communication de l’UBA.
Lire la suite "In-store communication : Lignes de conduite du Centre d’Expertise Point-of-Sales Communication de l’UBA."La communication in-store apporte une nouvelle dimension à l’expérience d’achat et participe à la dynamisation de la rotation des linéaires. Ce constat n’a plus rien d’un scoop. Cela fait bien longtemps que la plupart des acteurs retail, agences et annonceurs sont convaincus de l’impact potentiel d’une communication in-store efficace. Mais comment définir le media in-store et quels en sont les facteurs de succès ? Quelle en est l’efficacité réelle ? Et d’ailleurs, comment la mesurer ? C’est pour répondre à ces questions que l’UBA a créé en 2010 un Centre d’Expertise dédié à la communication au et autour du point de vente avec pour premiers objectifs : la définition d’un standard et l’établissement de règles d’or en matière de communication in-store. -
Business Barometer E-Commerce 2014 UBA-GfK : Mind the Gap
Lire la suite "Business Barometer E-Commerce 2014 UBA-GfK : Mind the Gap"Le Centre d’Expertise Shopper Marketing et le centre de connaissances de l'UBA a lancé une initiative en coopération avec GfK afin d’évaluer l’intérêt du e-commerce pour les entreprises. Beaucoup d’insights existent en ce qui concerne le consommateur, mais quelle est la vision et la position des entreprises et des distributeurs en Belgique ? 122 professionnels actifs chez des détaillants, des fabricants ou des prestataires de services ont donné leur point de vue durant les mois de juin et juillet 2014.
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