News & Resources > Research & Insights

DigitasLBi  publiceerde de resultaten voor 2015 van zijn Conected Commerce Global Survey. Dat onderzoek werd in maart 2015 gevoerd door het IFOP (17.000 respondenten uit zeventien landen, waaronder België) en schetst een beeld van de nieuwe geconnecteerde consument. Het wijst onder andere op een toename van de social commerce.
 
Voornaamste lessen:
 
- De nieuwe ‘smart consumer’ gebruikt gemiddeld vijf devices per dag (vs 2,8 in de editie van vorig jaar); hij verwacht een omnichannel en multiscreen aanwezigheid van de merken. DigitasLBi schetst een consument die het gewend is om te traditionele e-commerce ervaring te overstijgen, maar in België nog steeds enigszins achterop hinkt. 66% van de Belgen koopt online (vs. 75% wereldwijd) en 14% via m-commerce (tegenover 33% wereldwijd). 84% is fan van ROPO (Research Online Purchase Offline) en 52% hanteert het ‘pick-up in store’ principe. Parallel worden de nieuwe digitale diensten alsmaar populairder: 48% van de respondenten verklaart dat ze meer zouden kopen als de verkopers bijvoorbeeld uitgerust zouden zijn met een tablet om hen rechtstreeks in de rayons te informeren.
 
- 52% van de geïnterviewde Belgen verklaart hun smartphone in de winkel te gebruiken en 53% vindt dat de dienst hun aankoopgedrag in de winkel veranderd heeft. 45% van de Belgen met een smartphone is bereid die te gebruiken om in de winkel te betalen, maar slechts 6% heeft het al gedaan (vs. 21% wereldwijd).
 
- Het onderzoek toont dat de sociale netwerken de aankopen alsmaar meer beïnvloeden, zowel online als in de winkel (van 30% tot 60% naargelang de netwerken). Hun impact op de aankopen verschilt, maar Facebook is de onbetwistbare leider. 35% van de Belgische Facebook-gebruikers denkt dat het platform hun manier van aankopen beïnvloedt. De sociale netwerken zijn daarentegen (nog) niet de plaats waar aangekocht wordt. Slechts 18% van de Belgen heeft er al een aankoop gedaan (28% wereldwijd).
 
Kortom, winkels zijn niet dood, maar moeten evolueren. Nieuwe digitale diensten in de winkel moeten tijd en geld uitsparen; tegelijk moeten ze de keuze optimaliseren. Consumenten zijn niet op zoek naar gadgets, wel naar diensten. Zo is 37% van de Belgen bereid een Oculus-headphone te gebruiken om kennis te maken met producten die niet beschikbaar zijn in de winkel. 50% is bereid een smartphone-app te gebruiken om de beschikbare voorraad te controleren.

Het gemiddelde kaderlid is mannelijk (71%), tussen 45-54 jaar (40%), universitair opgeleid en 43% heeft een netto inkomen boven de € 3000.

Omni-channeling is de realiteit. Slechts 22% van de marketeers geeft echter aan op de goede weg te zijn.

2/3/2015 – Aangezien The House of Marketing elk jaar de trends en uitdagingen van de marketeer onderzoekt en de Unie van Belgische Adverteerders de inzichten en trends in media en communicatie volgt, werden voor de twaalfde editie van de Yearly Marketing Survey de krachten voor de tweede keer gebundeld. Uit het onderzoek blijkt dat marketeers meer vertrouwen hebben in de toekomst dan de consument en dat omni-channeling wel eens de ideale aanpak kan zijn in disruptieve tijden.

In september 2014 heeft The House of Marketing in samenwerking met UBA onderzoek gedaan naar de manier waarop de marketingorganisatie is georganiseerd. 190 marketeers hebben hieraan deelgenomen en 82% van de respondenten heeft de laatste 3 jaar een reorganisatie meegemaakt. 
Beslissingen over de marketingstrategie worden steeds vaker in het buitenland genomen (58%) en de locale marketeer houdt zich meer bezig met de uitvoering van de strategie (67%). Externe communicatie staat op nummer 1 in de scope van de marketeer. Consulteer nu de uitkomsten van de studie.

Voor welke uitdagingen staan marketing- en communicatiemanagers? Welke rol speelt marketing in de businessstrategie? Hoe wordt het marketingdepartement het best gestructureerd? Om een antwoord te bieden op al deze vragen, heeft de UBA, samen met EffectiveBrands & Roularta Media, het onderzoek “Marketing 2020. Organizing for growth” opgezet in België. Er werden meer dan 300 marketeers bevraagd. Dit onderzoek kadert in een wereldwijde studie en wordt in de media omschreven als het meest prestigieuze wereldwijde programma over marketing leadership growth ooit. Deze studie past perfect in de ambitie van UBA om een rol te spelen bij het verzamelen en delen van kennis over ons vak.