-
De klantenervaring versterken tijdens en na de crisis
Lees meer over "De klantenervaring versterken tijdens en na de crisis"Net als in veel andere domeinen houdt de ongeziene gezondheidscrisis ook lelijk huis in de klantenervaring. Wat zullen de gevolgen zijn? Welke voorbeelden kunnen ons helpen om deze moeilijke periode door te komen met een sterkere klantenervaring? In dit artikel geeft Valérie Busquin, docent bij de UBA Academy en partner bij Business Markers, enkele denkpistes en praktische tips.
-
10 opkomende consumententrends radicaal versneld door de crisis
Lees meer over "10 opkomende consumententrends radicaal versneld door de crisis"David Mattin, Global Head van Trends en Insights bij Trendwatching, één van onze sprekers op de UBA Trends Day, deelt alvast enkele trends met u die we mogen verwachten in het post-Covid-tijdperk.
-
COVID-19 stimuleert e-commerce
Lees meer over "COVID-19 stimuleert e-commerce"Door de uitbraak van het coronavirus zijn steeds meer mensen thuis geïsoleerd. In heel de wereld worden scholen en universiteiten gesloten, werken werknemers van thuis uit, worden evenementen afgelast en worden reizen geannuleerd. Door deze drastisch veranderende context veranderen uiteraard ook de consumentengewoonten. Ipsos deed er een wereldwijd onderzoek naar en publiceerde 'Tracking the Corona virus'.
-
Wat is Micro-moment?
Lees meer over "Wat is Micro-moment?"Tijdens een micro-moment zoekt een consument impulsief een snelle oplossing voor een probleem. Hij wil direct over gaan tot actie en daarvoor gebruikt hij vandaag verschillende digitale communicatie-middelen. In de meeste gevallen is dat zijn smartphone.
-
Hebben beurzen nog zin in het digitale tijdperk?
Lees meer over "Hebben beurzen nog zin in het digitale tijdperk?"In de Expert Community Omnichannel & Sales van 5 maart j.l. namen we de rol van beurzen binnen de marketingcommunicatie-mix onder de loupe. Welke marketingobjectieven kunt u behalen middels een beursdeelname? Hoe meet u de ROI van beurzen? En welk budget verdienen beurzen binnen de totale marketingcommunicatiemix? Drie open vragen waarop enkele experts hun licht hebben laten schijnen.
-
Belgische webshops halen 25% van hun omzet uit export
Lees meer over "Belgische webshops halen 25% van hun omzet uit export"Volgens de recentste cijfers van de E-commerce Barometer, gepubliceerd door The House of Marketing en sectorvereniging SafeShops.be, was de Belgische e-commerce markt vorig jaar goed voor een bedrag van 8,2 miljard euro. Dat is een stijging van 17% ten opzichte van een jaar eerder. Ook het aantal online handelaars nam toe met 20%: ons land telt nu 29.000 virtuele shops.
-
Wat is Neuromarketing?
Lees meer over "Wat is Neuromarketing?"Neuromarketing is het gebruiken van de neurowetenschappelijke inzichten en onderzoeksmethoden binnen het marketing vakgebied. Neurowetenschap is de wetenschap die zich bezighoudt met alle aspecten van het zenuwstelsel.
-
Ontmoet Niels Vermylen (Viessmann), de nieuwe vice-voorzitter van de Expert Community Omnichannel & Sales
Lees meer over "Ontmoet Niels Vermylen (Viessmann), de nieuwe vice-voorzitter van de Expert Community Omnichannel & Sales"Niels Vermylen is Marketing & Communications Manager bij Viessmann Belgium. Viessmann is een Duits familiebedrijf en wereldwijd het grootste merk in de productie en commercialisatie van verwarmingsoplossingen.
-
Zeven gouden tips voor Instore Communicatie
Lees meer over "Zeven gouden tips voor Instore Communicatie"In het digitale tijdperk, lijkt de fysieke winkel aan impact te verliezen. Niets is minder waar. Fysieke winkels blijven een belangrijk contactpunt en dat is ook waarom ook heel wat e-retailers een fysieke winkel openen. Waar in een online omgeving prijs vaak hoogtij viert, biedt de fysieke winkel meer vertrouwen aan shoppers en draagt die bij aan een authentieke winkel- én merkbeleving. Naast het aanbod en de service, is ook de instore communicatie én de winkelinrichting van cruciaal belang. Als shoppers willen we immers zo snel en intuïtief mogelijk beslissingen nemen. Beslissingen, die vaak onbewust genomen worden. Lees hier 7 gouden tips om maximaal impact te creëren met in-store communicatie.
-
Drie vragen aan Davy Kestens, CEO en founder van Cake
Lees meer over "Drie vragen aan Davy Kestens, CEO en founder van Cake"De Belgische techondernemer Davy Kestens, die in Silicon Valley hoge ogen gooide met zijn vorige bedrijf, vertelt over zijn nieuw bedrijf, Cake.
-
Trends en aankoopmotieven: kies de juiste mix
Lees meer over "Trends en aankoopmotieven: kies de juiste mix"We leven in een wereld die continu in beweging is. Elke verandering kan leiden tot een grote trend of een opvallend maatschappelijk fenomeen. Als marketeers beseffen we goed dat we ons aan die trends moeten aanpassen. We geven vaak toe aan de verleiding om campagne te voeren rond een groot maatschappelijk thema, zeker als er een sterk intuïtief verband is met de merken, producten en diensten die we op de markt brengen. Maar onderzoek toont aan dat dit niet geheel zonder gevaar is.
-
Wat zijn Pirate metrics?
Lees meer over "Wat zijn Pirate metrics?"Pirate metrics (ook wel Pirate funnel genoemd) is een customer lifetime framework, oorspronkelijk ontwikkeld door Dave McClure, voor het meten van het verkoopproces. De pirate funnel bestaat uit 6 stappen: Awareness, Acquisition, Activation, Retention, Referral en Revenue, afgekort tot de piratenkreet AAARRR of A3R3. De oorspronkelijke versie van de pirate funnel bestond uit 5 stappen. De ‘A’ van 'Awareness' is later toegevoegd.
-
Staat de traditionele winkel in de uitverkoop?
Lees meer over "Staat de traditionele winkel in de uitverkoop?"Nee, we shoppen binnenkort echt niet enkel op het web, zegt Els Breugelmans. Zij is retailexpert en doet onderzoek naar consumentengedrag en e-commerce. “Dan denk je dat er twee groepen consumenten bestaan: de online- en de offlineconsument, en dat de ene groep groeit en de andere verdwijnt. Maar zo werkt het niet. De meesten van ons zijn vandaag omni-channel: we doen allebei.”
-
18 finalisten voor Effie Awards 2019
Lees meer over "18 finalisten voor Effie Awards 2019"In de aanloop naar de Effie Awards die worden uitgereikt op 25 september maakt Effie Belgium zijn finalisten bekend. In totaal maken 18 cases kans op een felbegeerde Bronze, Silver of Gold Effie, ongeveer even veel als vorig jaar.
-
De verborgen component van commercieel succes
Lees meer over "De verborgen component van commercieel succes"Psychologische motivatie is een onderbewust of impliciet hersenproces. Dat betekent dat mensen zelf niet helemaal beseffen wat ervoor zorgt dat ze bepaalde voorkeuren hebben of beslissingen nemen. Het is makkelijk te achterhalen wat iemand leuk of aantrekkelijk vindt, maar het is bijna onmogelijk om te weten WAAROM hij of zij dat leuk vindt. Daarvoor heeft u innovatieve methoden voor impliciet onderzoek nodig; en dat is precies waar traditioneel consumentenonderzoek tekortschiet, omdat het geen nut heeft om consumenten te vragen heel bewust uit te leggen wat zich afspeelt in hun onderbewustzijn.
-
De grootste veranderingen in online retail
Lees meer over "De grootste veranderingen in online retail"Econsultancy publiceerde 20 statistieken die de grootste veranderingen in online retail illustreren. Zelfs in e-commerce zien we het landschap enorm evolueren. Online retail in 2019 lijkt in niets op online retail in 2009. De voorbije tien jaar zien we consumenten andere apparaten en verkoopkanalen gebruiken dan vroeger. De impact van e-commerce laat zich overal voelen, van pakjesleveranciers tot supermarkten; sommige veranderingen zijn kleiner of trager dan verwacht, andere zijn dan weer groter dan gedacht.
-
3 cruciale tips voor een impactvolle presentatie
Lees meer over "3 cruciale tips voor een impactvolle presentatie"Filip Muyllaert deelt 3 cruciale tips voor een impactvolle presentatie naar aanleiding van de Master Class aan de UBA Academy. Communiceer een "big idea", zet in op visuele communicatie en gebruik bewust elementen van verandering.
-
WFA buigt zich over voice marketing
Lees meer over "WFA buigt zich over voice marketing"De WFA (Wereldfederatie van Adverteerders) voerde een enquête in samenwerking met Fast-Up Partners en BVA (Bond van Adverteerders) over het huidige gedrag van consumenten die een Alexa smartspeaker in huis hebben. Bovenop meerdere denktanks in New York ondervroeg de studie 1.500 respondenten in het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten.
-
Wat is Predictive marketing?
Lees meer over "Wat is Predictive marketing?"Predictive (voorspellende) marketing voorspelt -op basis van big data en specifieke wiskundige, statistische en datamining algoritmes- welke marketing strategieën en acties het meeste kans op succes hebben.
-
Retail Barometer: alles verandert, maar alles blijft hetzelfde
Lees meer over "Retail Barometer: alles verandert, maar alles blijft hetzelfde"Altavia Act presenteerde de resultaten uit de derde editie van zijn Retail barometer. Het onderzoek wordt gevoerd in samenwerking met Shoppermind en Opinion Way. Net zoals vorig jaar werden dit jaar 3.000 respondenten 18+ online ondervraagd over hun verwachtingen in negen sectoren: food en pet food, cosmetica, DIY, textiel, opticiens, binnenhuisinrichting, hightech en low-end retail. 150 merken werden geanalyseerd.
-
De Brand Footprint geeft de opgang van lokale merken aan
Lees meer over "De Brand Footprint geeft de opgang van lokale merken aan"Volgens het recentste laatste rapport Brand Footprint 2018 van Kantar blijft de opkomst van lokale merken op globaal vlak gevolgen hebben voor het marktaandeel van internationale spelers: ze vertegenwoordigen nu bijna 65% van alle aankopen in vergelijking met 35% voor internationale merken (+0,3 contactpunten). De sterkste groei van lokale merken is in de categorie Hygiëne en Cosmetica (+0,7).
-
De cijferdans van de e-commerce in België
Lees meer over "De cijferdans van de e-commerce in België"Nog even terug naar de ICT-enquête (Informatie- en communicatietechnologie) van de FOD Economie. Deze keer wordt de evolutie van de e-commerce in België geanalyseerd over een relatief lange periode.
-
De effectiviteit van promoties boosten door gedragswetenschap
Lees meer over "De effectiviteit van promoties boosten door gedragswetenschap"Op de meeste Europese markten neemt de ROI van promoties gestaag af. In die mate zelfs dat nog amper 40% van de promoties een positieve ROI zou hebben. Om de problematiek daarachter te begrijpen, kijken we eerst welk effect een promotie (of eender welke POS-activatie) zou moeten hebben op de individuele shopper. Het doel van een POS-activatie is om de verkoop nog meer te prikkelen dan normaal (zonder de POS-activatie). Ipsos ontwikkelde een kader waarin de shopper centraal staat en waaruit blijkt dat 5 verschillende mechanismen een verkoopprikkel kunnen genereren.
-
Belgische e-commerce goed voor 7 miljard euro
Lees meer over "Belgische e-commerce goed voor 7 miljard euro"Voor het derde jaar op rij stelt marketingconsultingbureau The House of Marketing, in samenwerking met SafeShops.be, de E-commerce Barometer voor. Die geeft een beeld van de Belgische e-commerce in 2018.
-
Opinie door Bart Baeyens: Kan mobile couponing de promo- en media paradox doorbreken?
Lees meer over "Opinie door Bart Baeyens: Kan mobile couponing de promo- en media paradox doorbreken?"Onlangs las ik voor het eerst een Harry Potter boek en het inspireerde me… op een professionele manier. Ik las namelijk “De steen der wijzen”, wat een legendarische alchemistische substantie is waarvan men geloofde dat men er gewone metalen in goud mee kon veranderen. De Steen werd tevens beschouwd als heelmiddel bij alle kwalen en voor sommigen zelfs als middel tot onsterfelijkheid. Wie zou nu niet op zoek willen gaan naar de Steen der Wijzen?
-
E-commerce boomt sneller in Vlaanderen
Lees meer over "E-commerce boomt sneller in Vlaanderen"E-commerce heeft in 2018 opnieuw alle records verbroken in België. Dat blijkt uit de BeCommerce Market Monitor. In totaal gaven de Belgen vorig jaar 10,67 miljard euro online uit. Dat is een stijging van 6% ten opzichte van 2017. Hierbij is het opvallend dat de uitgaven sneller in Vlaanderen (+8%) stegen dan in Wallonië (+4%). In het laatste trimester daalden de uitgaven zelfs met 3% in Wallonië tegenover dezelfde periode een jaar eerder.
-
UBA maakt zich klaar voor de toekomst en vernieuwt organisatie
Lees meer over "UBA maakt zich klaar voor de toekomst en vernieuwt organisatie"UBA heeft haar ledenaantal de laatste jaren verdubbeld en is gegroeid tot een representatieve ledenvereniging voor merken met 332 lidbedrijven. Om de leden een optimale dienstverlening te kunnen bieden, werd sterk ingezet op het bouwen van een professioneel team. Intussen telt het UBA-team 10 medewerkers en een 11de teamlid wordt weldra aangeworven.
-
Opinie door Nils van Dam: thuisleveringen zijn milieuvriendelijk én goed voor de portemonnee
Lees meer over "Opinie door Nils van Dam: thuisleveringen zijn milieuvriendelijk én goed voor de portemonnee"Iedere dag rijden er meer en meer bestelwagens rond om pakjes te bezorgen. Recente studies wijzen uit dat online boodschappen bestellen niet alleen milieuvriendelijk maar ook winstgevend is.
-
"Elektronisch betalen wordt toegankelijker en innovatiever"
Lees meer over ""Elektronisch betalen wordt toegankelijker en innovatiever""Julie Van Buylaere, Senior Manager bij PwC, legt uit wat de PSD2-betalingsrichtlijn inhoudt en wat de impact ervan op de consument is.
-
Opinie ACC: Herwin het vertrouwen van de consument
Lees meer over "Opinie ACC: Herwin het vertrouwen van de consument"UBA identificeerde een reeks van uitdagingen voor merken en adverteerders in 2019. Het herwinnen van het vertrouwen van de consument is één van de belangrijke aandachtspunten. En daarin speelt de communicatiebureaus als strategische partners van merken een prominente rol. Erwin Jansen, voorzitter ACC Belgium, kadert de problematiek